보험사에 보상을 신청했는데 부지급 됐다.

보험사에 6월부터 치료한 병원 내역을 뽑아 보상을 신청했는데 부지급이 됐다. 공제 금액 이내이고 비급여 항목도 보장되지 않는 보험이라고 했다. 심지어 약제비도 같이 보냈는데 전체적으로 부지급이 떠서 해당 내용이 궁금해서 전화 요청을 했었는데 그냥 다 안된다는 식으로 말을 했다.

딱히 큰 금액은 아닌지라 조금 실망감은 있었지만 보험사 규정이 그렇다고 하니 알겠다 하고 바로 잊었는데 저녁에 또 다른 사람이 전화를 해서 약제비라도 청구하게 해 준다고 말했다.

처음에 고객센터에 전화했을 때도 본인 확인 질문 자체를 잘못하더니 아주 난리다.

당연히 사람은 실수할 수 있다고 생각하고 크게 화나거나 분노하진 않았다. 그냥 다 알겠다 하고 전화를 끊었다. 근데 곱씹을수록 이렇게 심사자마다 말이 다르고 실수하는 직원이 많으면 신뢰감은 크게 떨어질 수밖에 없는 것 같다.

그래도 쥐꼬리만 한 약제비라도 돌려준다니 고마울 따름이다. 부디 다음번에 연락했을 때는 실수하는 직원이 없길 바랄 뿐이다.