카카오톡 오픈채팅 이용 제한 통보, 홍보 도배라니?

카카오톡 오픈채팅 이용 제한 통보, 홍보 도배라니?

오늘 오후 3시쯤, 평소처럼 카카오톡을 열었다. 친구들과의 약속을 마치고 돌아오는 길이었고, 오픈채팅방에서 공유된 이벤트 소식을 확인하려던 참이었다. 그런데 화면에 예상치 못한 메시지가 떴다. 이용 제한 안내 – 오픈채팅방 이용이 5월 12일까지 제한됩니다. 사유: 홍보 도배라는 문구였다.

순간 멈칫했다. 내가 뭘 잘못했나? 당황스러움과 함께 억울함이 밀려왔다. 왜냐하면, 내가 그 방에 남긴 내용은 케이뱅크에서 진행 중인 공식 이벤트 링크였다. 불법도박이나 주식 리딩방 같은 건 당연히 아니고, 누구나 참여할 수 있는 정상적인 금융 이벤트였다. 말 그대로 ‘정보 공유’ 차원이었는데, 도배나 광고 행위로 간주될 줄은 상상도 못 했다.

더 답답했던 건, 카카오 측에서 구체적인 이유나 근거를 전혀 제시하지 않았다는 점이다. 그냥 ‘홍보 도배’라는 모호한 표현 하나로 제재가 이루어졌다. 내가 실제로 어떤 행동을 했는지, 어떤 기준으로 판단되었는지에 대한 설명은 전혀 없었다. 이게 가장 억울하게 느껴졌다. 반복적인 게시글도 아니고, 오직 한 번의 메시지였을 뿐인데 말이다.

사실 오픈채팅방은 그동안 내가 유용하게 활용해 온 공간이었다. 다양한 관심사를 가진 사람들과 정보를 나누기도 하고, 이벤트나 혜택 정보도 종종 얻을 수 있어서 좋았다. 하지만 이번 일을 겪고 나니, 단 한 번의 링크 공유조차 ‘홍보 도배’로 간주될 수 있다면, 앞으로는 아무런 말도 남기지 않는 게 낫겠다는 생각이 들었다.

물론, 온라인 플랫폼 운영에 있어 기본적인 질서와 규칙은 필요하다. 스팸성 도배나 불법 홍보를 막기 위한 장치가 마련돼 있는 것도 당연하다. 하지만 그 기준이 이렇게 모호하고, 또 이용자에게는 아무런 설명도 제공되지 않는다면, 그건 제재가 아니라 일방적인 통보에 지나지 않는다. 적어도 사용자에게 스스로를 돌아볼 수 있는 기회 정도는 주어져야 하지 않을까?

운영정책이 점점 더 엄격해지고 있다는 건 알고 있었다. 하지만 이렇게까지 일상적인 정보 공유 행위가 제재의 대상이 될 줄은 몰랐다. 특히 ‘홍보 도배’ 같은 포괄적이고 주관적인 기준은 불필요한 오해나 억울함을 유발할 수밖에 없다. 이번 제재를 겪으며, 내가 느낀 감정은 단순한 불편함을 넘어서, 이 플랫폼에 대한 애정도 역시 급격하게 떨어졌다는 거다.

앞으로는 정보를 공유할 때도 훨씬 더 신중해야겠다고 생각했다. 아무리 좋은 정보라도, 그것을 어떻게, 어디에, 어떤 방식으로 공유하느냐에 따라 제재의 대상이 될 수 있다는 현실이 참 씁쓸했다. 동시에, 플랫폼 운영자들 역시 사용자와의 신뢰를 지키기 위해선 정책의 기준을 보다 투명하게 공개하고, 충분한 설명을 제공할 의무가 있다고 생각한다.

혹시 나와 비슷한 경험을 한 사람이 있다면, 카카오 고객센터를 통해 이의제기를 해보는 것도 방법이다. 물론, 빠른 해제나 명확한 답변을 기대하기는 어려울 수 있지만, 적어도 내 입장을 전달하고 억울함을 표명하는 건 중요한 일이다. 아무런 피드백 없이 참고 넘기기엔, 이용자도 하나의 목소리를 가진 존재이니까.

이번 일을 계기로 나는 한 가지를 더 확실히 느꼈다. 온라인은 더 이상 자유로운 공간이 아니라, 감시와 제한이 존재하는 플랫폼이다. 그래서 우리는 그 안에서 무엇을 말하고 공유할지, 항상 신중하게 판단해야 한다. 동시에 플랫폼 역시, 그 감시와 제한이 사용자에게 납득 가능한 방식으로 이뤄지도록 운영돼야 한다.

오늘 아주 기분 좋게 놀고 왔는데 다 말아먹었다. 에휴.

카카오톡 이용제한 안내